(digitalni programi treninga, ishrane i mentorska podrška)
1. Opšte odredbe
Ovim Uslovima korišćenja i poslovanja (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju se pravila kupovine, pristupa i korišćenja digitalnih programa treninga, ishrane i mentorske podrške koje pruža pružalac usluge (u daljem tekstu: „Trener“).
Ovi Uslovi predstavljaju sastavni deo ugovora zaključenog između Trenera i klijenta (u daljem tekstu: „Klijent“).
Kupovinom programa, izvršenjem uplate ili pristupom digitalnoj platformi ili aplikaciji, Klijent potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih u potpunosti prihvata.
Programi predstavljaju kombinaciju:
- digitalnog sadržaja
- personalizovane usluge
- edukativnih materijala
- mentorske podrške (u zavisnosti od paketa).
2. Način ugovaranja saradnje
Saradnja između Trenera i Klijenta najčešće se ugovara putem direktne komunikacije (Instagram, WhatsApp, Viber, E-mail, društvene mreže i slično).
Nakon inicijalne komunikacije Klijentu se dostavlja link ka informativnoj stranici programa koja može biti hostovana na platformi:
- Notion ili
- na zvaničnom sajtu Trenera ili
- na drugi način
Na informativnoj stranici, bez obzira o kojoj platformi se radi, nalaze se detaljne informacije o programu, uključujući opis usluge, trajanje programa, cenu i uslove saradnje.
Ugovor o pružanju usluge na daljinu smatra se zaključenim u trenutku kada Klijent izvrši uplatu za odabrani program. Od tog trenutka Klijent se ne može više pozivati da mu uslovi poslovanja i svi ostali elementi zajedničke saradnje nisu bili poznati, zato je važno da Klijent pažljivo pročita i razume pravila poslovanja i međusobna prava i obaveze.
3. Načini plaćanja
Plaćanje programa može se izvršiti na sledeće načine:
Bankarska uplata u Republici Srbiji
Klijenti iz Republike Srbije mogu izvršiti uplatu u dinarima putem bankarske uplate prema instrukcijama koje dostavlja Trener.
Devizna uplata
Klijenti iz inostranstva mogu izvršiti uplatu putem međunarodnog bankarskog transfera prema dostavljenim deviznim instrukcijama.
Kartično plaćanje
Kartično plaćanje može se izvršiti putem sistema „Pay by Link“ koji funkcioniše preko:
- OTP banka Srbija
Klikom na link Klijent se preusmerava na sigurnu stranicu banke gde se vrši kartično plaćanje.
Napominjemo da je kartično plaćanje preko Banca Intesa putem sistema “Pay by Link” u pripremi, te da će u najkrećem mogućem roku biti dostupno Klijentima.
4. Priroda digitalne platforme i aplikacije
Nakon izvršene uplate Klijent dobija pristup digitalnoj platformi i mobilnoj aplikaciji ili web verziji kojoj se pristupa preko sajta Trenera, gde se Klijent loguje putem Login tastera, te dalje prati program.
Aplikacija je dostupna za preuzimanje putem platformi:
- Apple App Store
- Google Play Store
Nakon što klijent preuzme aplikaciju, pristupa sadržaju uz svoj e-mail i jednokratni automatski kod koji mu Trener šalje mejlom, nakon čega ostaje logovan sve vreme.
Programu se može pristupiti putem:
- mobilnog telefona
- tableta
- desktop računara putem internet pregledača.
Nalog na platformi kreira Trener na osnovu podataka koje Klijent dostavi (ime, prezime i email adresa).
5. Pripremni period („Pre-Start period“)
Nakon kreiranja naloga Klijent ulazi u pripremni deo programa.
Pripremni period obično traje dve nedelje, ali može trajati duže ili kraće u zavisnosti od dogovorenog datuma početka programa.
U pripremnom periodu, u roku od 24h od uplate, Klijent dobija detaljno razrađen edukativni materijal – video savete, recepte, edukativne sadržaje itd. koji su mu neophodni za uspešnu realizaciju programa, sastavni su deo programa i predstavljaju know-how Trenera i rezultat višedecenijskog rada Trenera sa hiljadama klijenata.
Tokom pripremnog perioda Klijent dostavlja potrebne informacije, uključujući:
- sportsko-medicinski upitnik sa fotografijama
- podatke o navikama i ciljevima
- po potrebi laboratorijske analize.
Na osnovu dostavljenih informacija izrađuje se individualni plan treninga i/ili ishrane.
6. Aktivacija programa
Program se aktivira nekoliko dana pre dogovorenog datuma početka saradnje.
Od trenutka aktivacije plan postaje dostupan Klijentu unutar aplikacije.
Klijent dobija pristup kompletnom programu unapred za ceo period trajanja saradnje. To istovremeno znači da u slučaju da Klijent odustane od programa pre isteka njegovog trajanja ne može očekivati povrat novca za preostali deo programa koji do tog časa nije iskoristio, jer pristup programu u celini ima od samog početka, odnosno program je već izrađen u celosti.
Program vežbanja i ishrane predstavlja originalno znanje i iskustvo trenera, nastalo kroz višedecenijski rad sa hiljadama klijenata, stalne edukacije i praktičnu primenu i u celosti je izrađen od strane Trenera, individualizovan u skladu sa potrebama i zahtevima klijenta i predstavlja intelektualnu svojinu Trenera.
7. Trajanje programa
Trajanje saradnje zavisi od paketa koji je Klijent izabrao.
Program može trajati, na primer:
- 3 meseca
- 5 meseci
- 6 meseci
- ili drugi period definisan ponudom.
Program može obuhvatati:
- plan treninga
- plan ishrane
- kombinaciju oba
- mentorsku podršku.
8. Mentorska podrška i komunikacija
Kod programa koji uključuju mentorsku podršku Klijent je dužan da jednom nedeljno dostavi izveštaj o napretku putem aplikacije.
Izveštaj se dostavlja putem strukturiranog formulara unutar aplikacije/platforme.
Na osnovu dostavljenih informacija Trener može:
- analizirati napredak
- dati povratnu informaciju
- izvršiti izmene plana.
Komunikacija između Klijenta i Trenera odvija se prvenstveno putem internog četa unutar aplikacije, uz WhatsApp i Zoom po potrebi. U nekim paketima saradnje mogu biti uključeni i individualni audio ili video pozivi.
Klijent ima pravo na neograničen broj pitanja koja su striktno vezana za plan ishrane i plan treninga unutar internog četa na aplikaciji, na koje će Trener blagovremeno, u najkraćem mogućem roku dati odgovor.
Komunikacija sa Trenerom nije omogućena 24/7.
Iako Klijent može da postavi pitanja u bilo koje doba dana, radnim danom ili vikendom, Trener odgovara na poruke, zavisno od prioriteta i dinamike komunikacije, u roku od 24 do 72 časova, odnosno u roku od jednog do tri radna dana (ponedeljak-petak). Trener vikendom ne odgovara na poruke.
9. Programi bez mentorske podrške
Pored mentorskih programa postoje i programi koji ne uključuju kontinuiranu komunikaciju sa trenerom.
Ovi programi mogu predstavljati personalizovani digitalni proizvod, ili grupni nepersonalizovani digitalni proizvod koji se može pratiti uz prethodno ispunjavanje predviđenih uslova za učešće, koje Klijent prati samostalno.
Kod ovih programa Trener nema obavezu redovne komunikacije niti praćenja napretka Klijenta.
10. Rokovi izrade programa
Rok izrade programa zavisi od vrste programa. Klijent ima obavezu da upitnik popuni u roku od 24h od trenutka kada ga dobije na aplikaciji da ga popuni. Ukoliko upitnik ne popuni u navedenom roku, izrada drugog dela Programa može biti odložena do slanja popunjenog Upitnika (prvi deo Programa Klijent dobija u pripremnoj fazi).
Kod mentorskih programa plan se izrađuje tokom pripremnog perioda koji najčešće traje oko dve nedelje.
Kod programa bez mentorske podrške rok izrade programa je obično do 7 dana od dostavljanja svih potrebnih informacija, ili na unapred zakazani datum isti za sve učesnike.
11. Pravo na odustanak od ugovora
U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Klijent ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana.
Međutim, Klijent izričito pristaje da izrada personalizovanog programa i isporuka digitalnog sadržaja započne pre isteka tog roka, na koji način gubi pravo na jednostrani raskid ugovora nakon početka izvršenja usluge. Početkom izvršenja usluge smatra se dostava detaljno razrađenog edukativnog materijala – video saveta, recepata, edukativnog sadržaja itd. u pripremnoj fazi.
Poručivanjem usluga Klijent daje izričitu saglasnost Treneru da isporuku digitalnog sadržaja ne vrši na trajnom nosaču zapisa, te potvrđuje da je svestan pravnih posledica ovakvog načina isporuke usluga u pogledu mogućnosti odustanka, te se odriče prava na odustanak od ugovora na daljinu nakon što mu je isporuka digitalnog sadržaja izvršena.
U smislu člana 37. Zakona o zaštiti potrošača, Klijent potvrđuje da je svestan i saglasan sa tim da gubi pravo na odustanak od ugovora u slučaju kada je isporuka usluga već izvršena, odnosno kada je započeto sa dostavom Programa elektronskim putem.
12. Povrat novca u slučaju odustanka od ugovora
S obzirom na to da program predstavlja digitalnu uslugu, povrat novca nakon početka izrade programa ili nakon isporuke digitalnog sadržaja nije moguć.
Povrat novca može biti odobren samo u sledećim slučajevima:
- ukoliko izrada personalizovanog programa još nije započeta – od časa dostavljanja popunjenog upitnika od strane Klijenta smatra se da je izrada individualizovanog dela programa započela
- ukoliko nijedan segment usluge nije isporučen
- ukoliko postoje tehnički problemi koji onemogućavaju pristup aplikaciji ili platformi.
U slučaju odustanka od ugovora, trošak bankarske provizije za transfer novca snosi Klijent.
13. Reklamacija
Klijent ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
Kod mentorskih programa procena rezultata i eventualnih prigovora može se izvršiti samo ukoliko je Klijent redovno dostavljao nedeljne izveštaje i održavao komunikaciju sa trenerom.
Ukoliko Klijent nije koristio mentorsku podršku niti dostavljao izveštaje o napretku, Trener ne može imati uvid u napredak niti mogućnost prilagođavanja plana, što može uticati na procenu osnovanosti reklamacije.
Klijent može podneti reklamaciju putem email adrese Trenera, popunjavanjem i slanjem pdf obrasca reklamacija na sledeću e-mail adresu: info@marjasavic.fitness
Reklamacija može biti opravdana:
- isključivo kod mentorskih paketa usluga: ukoliko se utvrdi da isporučeni program nije u potpunosti saobrazan dostavljenim parametrima konkretnog Klijenta u procesu obrade podataka
- plan sadrži očigledne greške (tehničke ili strukturne greške, npr. nedostaje deo programa; poslat tekst koji evidentno nije plan vežbanja/ishrane; program je nečitljiv)
- planu je nemoguće pristupiti iz tehničkih razloga čiji je uzrok u samoj aplikaciji.
Reklamacija se može rešiti na jedan od sledećih načina:
U slučaju opravdane reklamacije, Trener može:
– izmeniti program ili
– napraviti novi personalizovani program i dodatno konsultovati Klijenta ili
– izvršiti delimični povraćaj novca ili
– izvršiti potpuni povraćaj novca
Kada reklamacija nije osnovana:
Rezultati u fitnesu i ishrani zavise od više faktora: discipline, genetike, sna, stresa i mnogih drugih faktora i potpuno su individualni kod svake osobe. Trener ne odgovara za očekivanja Klijenta.
Reklamacija se ne smatra osnovanom u sledećim slučajevima:
- subjektivno nezadovoljstvo programom – Klijent je počeo sa korišćenjem programa, koristio ga neko vreme, a onda ulaže reklamaciju tvrdeći da je nezadovoljan rezultatima i traži povraćaj novca u celosti – to nije osnovan razlog za usvajanje reklamacije i ona neće biti usvojena
- očekivanje bržih rezultata
- nepridržavanje programa (preskakanje vežbi, nepridržavanje jelovnika, samoinicijativno korigovanje jelovnika) i prebacivanje odgovornosti na Trenera za izostanak rezultata
- naknadno iznošenje zdravstvenih informacija koje nisu date u upitniku ili su date netačno/nepotpuno
- neslaganje Klijenta sa stručnom procenom trenera/nutricioniste – relevantno je mišljenje sudskog veštaka za određenu oblast
- zahtevi za odgovor u roku kraćem od definisanog
U svakom slučaju, Trener, kao pružalac usluge je dužan da:
- odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana
- reši reklamaciju u roku od 15 dana
u skladu sa odredbama Zakon o zaštiti potrošača.
U slučaju da zahtev za otklanjanje nesaobraznosti/reklamacija bude odbijen, Klijent ima mogućnost rešavanja spora vansudskim putem. Ukoliko pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora, Trener je u obavezi da u tom postupku učestvuje.
Potrošački spor se može rešiti vansudskim putem nezavisno od vrste i vrednosti spora, posredovanjem trećeg lica sa Liste tela za vansudsko rešavanje sporova, u cilju postizanja kompromisa. Izbor posrednika vrši Ministarstvo.
Vansudskom rešavanju potrošačkog spora Klijent može pristupiti ukoliko je:
– prethodno izjavljena reklamaciju Treneru
– podnet predlog Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine – poštom, u pisarnici Ministarstva ili elektronski
Koje odluke se mogu doneti u potupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora:
1. preporuka o načinu rešavanja potrošačkog spora
2. zaključenje sporazuma o rešavanju spora
3. obustavom postupka, u slučaju kada dalje vođenje nije celishodno
14. Pravila komunikacije
Klijent je dužan da u komunikaciji sa Trenerom postupa profesionalno i sa poštovanjem.
U slučaju uvreda, pretnji, kleveta ili drugog neprimerenog ponašanja, Trener zadržava pravo da ograniči ili prekine direktnu komunikaciju sa Klijentom.
Ova mera ne utiče na pristup programu i digitalnom sadržaju koji je već isporučen.
15. Medicinsko odricanje od odgovornosti
Programi treninga i ishrane koji se pružaju putem platforme predstavljaju edukativni i savetodavni sadržaj.
Programi nisu medicinski tretman niti predstavljaju zamenu za medicinski pregled ili terapiju.
Trener nije lekar niti zdravstvena ustanova.
Klijent je odgovoran da pre početka programa proceni svoje zdravstveno stanje i po potrebi se konsultuje sa lekarom ili drugim zdravstvenim stručnjakom.
Korišćenje programa vrši se na sopstvenu odgovornost klijenta.
Trener ne može biti odgovoran za:
- povrede nastale tokom treninga
- zdravstvene komplikacije
- rezultate koji zavise od individualnih faktora kao što su genetika, disciplina i zdravstveno stanje.
16. Intelektualna svojina
Svi programi, planovi, video materijali, vodiči i drugi sadržaji predstavljaju intelektualnu svojinu Trenera. Pristupom aplikaciji Klijent na uvid dobija jedinstveni know-how Trenera, a koji se odnosi na individualizovanu izradu programa, shodno potrebama Klijenta, a koje je Trener utemeljio na višegodišnjem iskustvu i edukovanosti, primenjenoj u praksi tokom više decenija rada.
Korisnički nalog namenjen je isključivo jednoj osobi, u skladu sa čijim uzrastom, navikama, antropometrijskim merama, kondicijom, zdravstvenim stanjem i drugim parametrima se sačinjava program vežbi i/ili ishrane.
Zabranjeno je:
- deljenje sadržaja sa trećim licima
- kopiranje ili distribucija programa
- komercijalno korišćenje sadržaja bez dozvole.
U slučaju kršenja ovih pravila Trener zadržava pravo da suspenduje ili trajno deaktivira nalog bez povraćaja uplaćenih sredstava.
17. Nadležnost i primena prava
Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.
Za sve sporove koji eventualno nastanu nadležan je sud prema sedištu pružaoca usluge.
